1.接洽和方案设计阶段 PHASE CONSULTATION AND DESIGN
咨询洽谈 方案初稿 概念设计 设计报价 签订合同 方案设计 汇报交流 深化设计
2.工程施工阶段PHASE CONSTRUCTION
项目施工准备 . 项目施工阶段 项目竣工交验
3.保修维护阶段PHASE MAINTENANCE
售后保修 维护定期 回访全程跟踪
投诉受理流程 COMPLAINT PROCESS
1.客户投诉
客服人员记录投诉内容
2.存档客户投诉，确认投诉是否成立，24小时内答复客户
3.确定投诉处理确认部门，责任部门分析原因，判断具体责任提出处理方案提交主管领导批示
4.实施处理方案，客服人员通知客户，落实处理责任，投诉表格存档
5.投诉处理完结